حرصًا على تحقيق بيئة تعليمية عادلة ومنظمة، تلتزم شئون الطلاب  بوضع آلية فعالة لاستقبال ومعالجة شكاوى الطلاب، بما يضمن تحقيق العدالة والاستجابة الفعالة لمشكلاتهم الأكاديمية والإدارية.

 تقديم الشكاوى الورقية:

• يتوجه الطالب إلى إدارة شؤون الطلاب لملء نموذج تقديم شكوى موضحًا به:
• بيانات الطالب (الاسم، الرقم الجامعي، الفرقة الدراسية).
• موضوع الشكوى بالتفصيل.
• المستندات الداعمة (إذا وجدت).

صندوق الشكاوى الورقية:

• يوجد في صندوق مخصص للشكاوى في إدارة شئون الطلاب.

استقبال الشكاوى الشفوية:

يمكن للطلاب التوجه إلى مكتب شئون  الطلاب لعرض المشكلة مباشرة على الموظف المختص او مدير الاداره ، الذي يقوم بتسجيل الشكوى رسميًا في السجلات.

الشكاوى التي يمكن لإدارة شئون الطلاب مباشرتها:

• تم التعامل معها مباشرة من قبل الإدارة.

الشكاوى المتعلقة بمنصة زاد أو الدفع الإلكتروني:

• يتم حلها من قبل مهندس الدعم الفني المختص.

الشكاوى الخاصة بالجداول الدراسية والسكاشن:

• يتم معالجتها من قبل الأستاذ الدكتور وكيل الكلية، منسق البلوك، أو مدير البرنامج.

 الشكاوى المتعلقة بنظام التدريس والمناهج الدراسية:

• يتم حلها من قبل الأستاذ الدكتور وكيل الكلية أو لجنة المناهج.

 الشكاوى الخاصة بالاعتذار المرضي:

• يتم معالجتها من قبل إدارة شئون الطلاب أو الأستاذ الدكتور وكيل الكلية أو لجنة شئون الطلاب.

الشكاوى الخاصة بالاعتذار الاجتماعي أو إيقاف القيد

• يتم معالجتها من قبل الأستاذ الدكتور وكيل الكلية أو لجنة شئون الطلاب.

إجراءات التعامل مع الشكوى:

• تقوم إدارة شئون الطلاب بتوجيه الشكوى إلى الجهة المختصة .
• يتم فحص الشكوى والرد عليها في أسرع وقت ممكن حرصًا على مصلحة الطالب.

يحق للطالب تقديم طلب تظلم رسمي في حال عدم رضاه عن نتيجة الشكوى المقدمة

• يحق له تقديم تظلم إلى الأستاذ الدكتور وكيل الكلية او الأستاذ الدكتور عميد الكلية.

 تهدف هذه الآلية إلى تعزيز الشفافية وضمان حقوق الطلاب، مع توفير قنوات فعالة لتقديم الشكاوى والتظلمات بطريقة منظمة وعادلة.